Tietosuojaseloste
Henkilöasiakkaat ja yritysasiakkaiden henkilöedustajat
24 Center Oy, 1.10.2025
Tämä on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (679/2016) mukainen selvitys henkilötietojen käsittelystä.
Rekisterinpitäjä
24 Center Oy
Y-tunnus: 2774786-8
Osoite: Robert Huberintie 3 B, 01510 VANTAA
Tietosuoja-asioita koskevat yhteydenotot
Eero Väänänen (CTO)
puh. +358400932062
[email protected]
Kaikissa henkilötietojen käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä ja omien oikeuksien käyttämiseen liittyvissä tilanteissa rekisteröityä kehotetaan ottamaan yhteyttä edellä mainittuun yhteyshenkilöön.
Käsittelyn tarkoitus ja käsittelyperuste
Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on:
- Rekisteröidyn ja rekisterinpitäjän välinen sopimussuhde
- Rekisterinpitäjän oikeutettu etu, joka perustuu rekisteröidyn ja rekisterinpitäjän väliseen asiakassuhteeseen
- Rekisteröidyn antama suostumus henkilötietojen käsittelyyn
Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksiin kuuluvat palveluiden tuottaminen, asiakassuhteiden ja kumppanuuksien ylläpito sekä markkinointi (rekisteröidyn siihen suostuessa).
Käsiteltävät henkilötiedot
Rekisterinpitäjä kerää rekisteröidyistä vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat olennaisia ja tarpeellisia tässä tietosuojaselosteessa selostettujen käyttötarkoitusten kannalta.
Rekisteröidyistä asiakkaista käsitellään seuraavia tietoja:
Asiakasyhteystiedot
Nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, osoite, mahdolliset koordinaatit, yrityksen nimi ja Y-tunnus, yritysasiakkaiden edustajien yhteystiedot (nimi, asema, sähköposti, puhelinnumero)
Tunnistamiseen ja laskutukseen liittyvät tiedot
Henkilötunnus, syntymäaika, laskutusosoitteet (postiosoite, sähköpostiosoite ja verkkolaskuosoite), tilinumero, verotukseen liittyvät tiedot (esim. kotitalousvähennystiedot), laskutusviitteet
Asiakastilauksiin liittyvät tiedot
Kuvaus ja ohjeet kohteesta (esim. sijainti, porraskoodi, rekisterinumero, vastaanottajan tiedot), tilauksen sisältö, palvelun tyyppi ja hinta, tilauksen status, aikaleimat ja käsittelyn vaiheet
Viestintään liittyvät tiedot
Puhelunauhoitteet, chat-viestit, sähköpostiviestit, viestilokit, asiakas- ja kumppanipalautteet, reklamaatiot, asiakastyytyväisyystiedot, kanta-asiakasohjelmaan liittyvät tiedot, markkinointilähteet (esim. kampanjat, verkkosivusto, hakukoneet)
Tekniset ja järjestelmätiedot
Käyttäjätunnukset, tunnisteet, integraatioiden ja tiedonsiirtojen aikaleimat (esim. HubSpot, Tracklution), tiedon julkaisu- ja välitystiedot, lokitiedot, asiakas- ja kumppanijärjestelmissä käytetyt tunnisteet, liitetiedostot (esim. sopimukset, raportit, laskut, tilausvahvistukset)
Henkilötietojen luovuttaminen
Henkilötietoja ei pääsääntöisesti luovuteta ulkopuolisille ilman rekisteröidyn suostumusta. Tietoja voidaan kuitenkin luovuttaa seuraaville vastaanottajaryhmille:
- Palveluntarjoajat ja alihankkijat, jotka tuottavat 24 Center Oy:lle IT-palveluita, asiakasviestintää, taloushallintoa, markkinointia ja muita tukipalveluita (esim. kirjanpito- ja laskutuspalvelut, verkkosivujen ja tietojärjestelmien ylläpito, viestintä- ja SMS-palvelut).
- Yhteistyökumppanit, joille asiakkaan tilaus välitetään palvelun tuottamiseksi (esim. asentajat ja urakoitsijat). Kumppanit saavat vain kulloinkin tarvittavat tiedot toimeksiannon suorittamiseksi.
- Viranomaiset ja muut tahot, joille 24 Center Oy:llä on lain mukainen velvollisuus luovuttaa tietoja (esim. veroviranomaiset, poliisi tai tuomioistuimet).
Kaikkien henkilötietoja käsittelevien yhteistyökumppaneiden ja palveluntarjoajien kanssa on tehty tietojenkäsittelysopimus, joka varmistaa, että henkilötietoja käsitellään vain 24 Center Oy:n ohjeiden mukaisesti ja tietosuoja-asetuksen edellyttämällä tavalla.
Henkilötietoja ei siirretä säännönmukaisesti EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle. Jos siirto on välttämätöntä (esim. teknisen palveluntarjoajan kautta), rekisterinpitäjä varmistaa asianmukaiset suojatoimet (kuten EU:n mallisopimuslausekkeet).
Henkilötietojen suojaus
Rekisterinpitäjä käsittelee henkilötietoja tavalla, jolla pyritään varmistamaan henkilötietojen asianmukainen turvallisuus, mukaan lukien suojaaminen luvattomalta käsittelyltä sekä vahingossa tapahtuvalta häviämiseltä, tuhoutumiselta tai vahingoittumiselta.
Rekisterinpitäjä käyttää asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia suojatoimia tämän tavoitteen varmistamiseksi, mukaan lukien palomuurien, salaustekniikoiden ja turvallisten laitetilojen käyttö, asianmukainen kulunvalvonta, tietojärjestelmien käyttäjätunnusten huolellinen hallinta sekä henkilötietojen käsittelyyn osallistuvan henkilöstön ohjeistaminen.
Kaikilla henkilötietoja käsittelevillä työntekijöillä on työsopimuslain (55/2001) ja niitä täydentävien salassapitosopimusten perusteella vaitiolovelvollisuus rekisteröityjen henkilötietojen käsittelyyn liittyvistä asioista.
Tietojen säilytysaika
Rekisterinpitäjä käsittelee henkilötietoja sopimuksenmukaisen palvelun toteuttamisen kannalta välttämättömän ajan sekä asiakassuhteen voimassaolon ajan. Asiakassuhde alkaa kertaluontoisella asiakkaalla, kun asiakas tilaa palvelun 24 Center Oy:ltä, ja päättyy asiakkaan tai 24 Center Oy:n niin vaatiessa. Sopimusasiakkaan osalta asiakassuhde on voimassa sopimuksen voimassaoloajan.
Asiakassuhteen päätyttyä henkilötiedot poistetaan tai anonymisoidaan rekisterinpitäjän poistoprosessien mukaisesti viimeistään 1 kuukauden kuluessa, ellei niiden säilyttämiselle ole muuta lainmukaista perustetta.
Lainsäädäntö (esim. kirjanpitolaki ja verotusvelvoitteet) edellyttää, että laskutukseen, maksuihin ja sopimuksiin liittyviä henkilötietoja voidaan säilyttää enintään 6–10 vuoden ajan asiakirjan syntymisestä.
Jos rekisteröity on antanut suostumuksensa tietojensa käyttämiseen markkinointitarkoituksiin, tietoja voidaan säilyttää enintään 10 vuotta niiden saamisesta, ellei rekisteröity peruuta suostumustaan tätä ennen.
Rekisterinpitäjä voi arkistoida tietoja myös asiakaspalvelun ja oikeudellisten velvoitteiden täyttämiseksi. Arkistointi toteutetaan siten, että tietoihin pääsy on rajoitettu ja asianmukaisesti suojattu.
Rekisterinpitäjä tarkistaa vuosittain, että henkilötietojen säilyttämiselle on voimassa oleva käsittelyperuste, ja poistaa tiedot, joita ei enää tarvita. Rekisteröidyllä on oikeus pyytää tietojensa poistamista, mikäli niiden käsittelylle ei ole muuta lainmukaista perustetta.
Profilointi
Henkilötietojen käsittely sisältää profilointia. Profiloinnilla tarkoitetaan henkilötietojen automaattista käsittelyä, jossa tietoja käyttämällä arvioidaan tiettyjä rekisteröidyn henkilökohtaisia ominaisuuksia. Rekisteröityjä profiloidaan, jotta heille voidaan helpommin kohdentaa heidän kiinnostuksen kohteitaan vastaavaa suoramarkkinointia ja muuta viestintää.
Rekisteröidyn oikeudet
Oikeus saada pääsy henkilötietoihin
Rekisteröidyllä on oikeus saada vahvistus siitä, käsitelläänkö häntä koskevia henkilötietoja, ja jos käsitellään, oikeus saada kopio henkilötiedoistaan.
Oikeus tietojen oikaisemiseen
Rekisteröidyllä on oikeus pyytää, että häntä koskevat epätarkat ja virheelliset henkilötiedot korjataan. Rekisteröidyllä on myös oikeus saada puutteelliset henkilötiedot täydennettyä toimittamalla tarvittavat lisätiedot.
Oikeus tietojen poistamiseen
Rekisteröidyllä on oikeus pyytää itseään koskevien henkilötietojen poistamista, jos
a. henkilötietoja ei enää tarvita niihin tarkoituksiin, joita varten ne on kerätty; tai
b. henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti.
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen
Rekisteröidyllä on oikeus rajoittaa itseään koskevien henkilötietojen käsittelyä, jos
a. rekisteröity kiistää henkilötietojensa paikkansapitävyyden;
b. käsittely on lainvastaista, ja rekisteröity vastustaa henkilötietojensa poistamista ja vaatii sen sijaan niiden käytön rajoittamista; tai
c. rekisterinpitäjä ei enää tarvitse henkilötietoja käsittelyn alkuperäisiin tarkoituksiin, mutta rekisteröity tarvitsee niitä oikeudellisen vaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
Vastustamisoikeus
Rekisteröidyllä on oikeus henkilökohtaiseen erityiseen tilanteeseensa liittyvällä perusteella milloin tahansa vastustaa häntä koskevien henkilötietojen käsittelyä.
Rekisterinpitäjä ei saa enää käsitellä rekisteröidyn henkilötietoja, paitsi jos rekisterinpitäjä voi osoittaa, että käsittelyyn on olemassa huomattavan tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää rekisteröidyn edut, oikeudet ja vapaudet, tai jos se on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointia varten, rekisteröidyllä on oikeus milloin tahansa vastustaa häntä koskevien henkilötietojen käsittelyä tällaista markkinointia varten, mukaan lukien profilointia silloin kun se liittyy tällaiseen suoramarkkinointiin.
Oikeus olla joutumatta automatisoitujen päätösten kohteeksi
Rekisteröidyllä on oikeus olla joutumatta sellaisen päätöksen kohteeksi, joka perustuu pelkästään automaattiseen käsittelyyn, kuten profilointiin, ja jolla on häntä koskevia oikeusvaikutuksia tai joka vaikuttaa häneen vastaavalla tavalla merkittävästi.
Edellä olevaa ei sovelleta, jos päätös on välttämätön rekisteröidyn ja rekisterinpitäjän välisen sopimuksen tekemistä tai täytäntöönpanoa varten tai perustuu rekisteröidyn nimenomaiseen suostumukseen.
Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen
Rekisteröidyllä on oikeus saada häntä koskevat ja hänen itse toimittamansa henkilötiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja oikeus siirtää kyseiset tiedot toiselle rekisterinpitäjälle.
Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle
Henkilötietoasioiden kansallisena valvontaviranomaisena on oikeusministeriön yhteydessä toimiva tietosuojavaltuutetun toimisto. Sinulla on oikeus saattaa asiasi valvontaviranomaisen käsiteltäväksi, jos katsot, että sinua koskevien henkilötietojen käsittelyssä rikotaan sitä koskevaa lainsäädäntöä.
Tietosuojakäytäntöjen muuttaminen
Rekisterinpitäjä kehittää toimintaansa jatkuvasti ja voi sen johdosta joutua tarpeen mukaan muuttamaan ja päivittämään tietosuojakäytäntöjään. Muutokset voivat perustua myös tietosuojaa koskevan lainsäädännön muuttumiseen.
Mikäli muutokset pitävät sisällään uusia tarkoituksia henkilötietojen käsittelylle tai muutoin muuttuvat merkittävästi, rekisterinpitäjä ilmoittaa niistä etukäteen ja pyytää tarvittaessa suostumuksen.