Ett pensionerat par tillbringar en lugn vardagskväll i sitt hem i Kemiönsaari, 87 kilometer från Åbo. Klockan är nio. Värden läser en bok i vardagsrummet i det stämningsfulla ljuset från en golvlampa. Gungstolen knarrar stillsamt i en jämn takt. Hans fru täcker middagsbordet i köket. Tevattnet porlar mysigt.
Hustrun går genom köket till vardagsrummet och bjuder in mannen att äta middag med henne snart. Han lovar att komma, så länge han läser ut ett kapitel i en intressant bok. Hon kommer plötsligt ihåg att tvättmaskinen har gått en stund och att det vita linnet behöver hängas på tork. Hon bestämmer sig för att göra det före kvällsmaten. Tvättstugan ligger i källaren i ett trevåningshus.
Trätrappan ger ifrån sig små knarrande ljud när hustrun går ner till källaren. Hon går fram till dörren till tvättstugan. Efter att ha öppnat dörren börjar hennes hand famla efter strömbrytaren, eftersom rummet är helt mörkt. Hon tar en tupplur. Lamporna tänds och avslöjar en fasansfull syn. Hustrun ropar genast på hjälp från sin man. Skriken som ekar genom huset splittrar den lugna kvällen.
"Det porlar av vatten på golvet i tvättstugan. Det har kommit upp från golvbrunnen. Det är minst tio centimeter. Avloppet måste vara igensatt", säger familjens värd till en kundtjänstmedarbetare på 24 Center i telefon. 24 Center var det första stället där man kunde nå någon på kvällen. Värden insåg efter en snabb överblick av situationen att avloppet var igensatt och lyfte luren.
Nu samlade en kundtjänstmedarbetare på 24 Center in den mest relevanta informationen om destinationen och situationen. Hon lovade paret en sugbil inom en timme. Lastbilen anlände som överenskommet och började arbeta. Två timmar senare informerade chauffören kunderna om att jobbet var klart. Kvinnan gick ner för att titta och blev förvånad när det inte längre fanns några tecken på kaoset. Tacksamma gick hon och hennes man till sängs för kvällen.
24 Centers faktura till kunden var:
Arbetsgivaravgift (jourtid): 1196,00 e
Totalt: 1196,00 e
Kunden fick ett feedbackformulär från 24 Center efteråt. Det övergripande betyget var en bra 8. Som en gratis feedback skrev kunden: "Tack för den snabba servicen när vi verkligen behövde den. Tack så mycket. Tack till installatören, han var mycket professionell och städade upp spåren av avloppet mycket bra.han var mycket lätt att ha att göra med och mycket avslappnad. Det var verkligen positivt att se att när vi hade en nödsituation nästan på natten fick vi omedelbar hjälp när vi verkligen behövde det. Bra jobbat, jag uppskattar det. Er service är så bra att jag egentligen inte kan säga något dåligt eller förbättra."
