Reparation av en läcka i en varmvattenberedare som ett jourjobb på måndag kväll mellan kl. 20.00 och 23.00.
Den äldre hyresgästen i ett radhus i Helsingfors väcktes av ett ljud från lägenheten. Ljudet kom från varmvattenberedaren i pannrummet. Den äldre damen fick panik och tog upp sin mobiltelefon ur fickan. Hon tryckte 0100 2470 på skärmen och ringde till 24 Centre.
Samtalet besvarades av en kundtjänstmedarbetare på 24 Center. Hon lyssnade lugnt på vad den som ringde hade att säga och fick snabbt den äldre damen att känna sig lugn med sitt kunniga bemötande. Kundtjänstmedarbetaren antecknade snabbt kundens kontaktuppgifter och en beskrivning av uppdraget. Därefter tryckte han på Send-knappen på styrsystemet och vidarebefordrade ordern till en rörmokare i närheten som tog över jobbet.
När rörmokaren anlände till radhuset hälsade han på den äldre damen, som var mycket nöjd med den snabba ankomsten. Installatören anlände till platsen inom en halvtimme efter damens samtal till 24 Center. Den äldre damen förklarade situationen och visade installatören statusen för vattenmätaren och varmvattenberedaren. Den professionella och kunniga rörmokaren kunde snabbt åtgärda problemet. Han gjorde en slutrapport av jobbet för faktureringsändamål och beskrev hur arbetet fortskred på följande sätt:
"Vattenmätaren är stängd av den boende, eftersom det väsande ljudet pågår och mätaren snurrar av sig själv. Släppte försiktigt ut trycket från blandningsventilen och fann att säkerhetsventilen läckte genom munstycket. Tog bort den gamla säkerhetsventilen från blandningsventilen och installerade en ny 1/2 ″ / 10 bar säkerhetsventil lämplig för platsen och de nödvändiga buntarna för att ansluta det gamla stupröret till säkerhetsventilen. Öppnade vattentrycket, kontrollerade att det inte längre hördes något ljud och kontrollerade att fogarna var torra. Testade säkerhetsventilens normala funktion. Enligt den boende var vattenräkningen flera hundra euro per månad och sedan han flyttade in fanns det inte tillräckligt med varmvatten för ett normalt liv. Varmvattnet från säkerhetsventilen har läckt direkt från pannan till avloppet under en mycket lång tid, så varmvattnet har inte hållits kvar i pannan under lång tid. Arbetet utfördes mellan kl. 20.00 och 23.00."
De boende i ett radhus i Helsingfors var mycket nöjda med den snabba och professionella servicen. Tjänsten var väl värd priset, eftersom den sparar varmvatten och euro från att gå ner i avloppet.
24 Centers faktura till kunden var:
- Tillägg för varning: 267 euro
- Material: 65 euro
- Arbete under jourtid: 594 euro
- Totalt: 926 EUR inkl. moms 24%.
"Installatören var snabb och professionell. Läckan måste åtgärdas snabbt och 24 Center gjorde ett bra jobb. Tack så mycket!" - Invånare i ett radhus i Helsingfors
