K-Rautas kunder uppskattar att installationstjänsten är enkel, snabb och tillförlitlig, och därför har installationstjänsten med 24 Center fått utmärkt feedback. När en kund köper till exempel en elspis eller en toalettstol från K-Rauta, tar 24 Center hand om installationen snabbt och med hög kvalitet. Resultatet av detta sömlösa samarbete är en kundnöjdhet på svindlande 74 Net Promoter Score (NPS).
Mer än 4.500 installationer har redan genomförts och antalet ökar varje vecka.
Hög kundnöjdhet bygger på en tydlig och pålitlig servicemodell: kunden får produkten och installationen på ett och samma ställe, utan extra krångel eller arrangemang. Leverantören kan med säkerhet lova kunden att installationen kommer att vara klar senast inom fyra arbetsdagar. Ofta kan installationen slutföras ännu snabbare.
Kunden kan begära en lämplig tid när beställningen görs, och installatören kontaktar kunden direkt kort efter att beställningen har gjorts. På så sätt kan man snabbt och smidigt komma överens om en mer exakt tidplan. Denna förutsägbarhet och snabbhet återspeglas direkt i kundupplevelsen och, som ett resultat av detta, i den exceptionellt höga nivån av kundrekommendationer.
24 Centers perspektiv: "Servicemodellen är byggd på kvalitet"
Kärnan i tjänsten är idén om en sömlös helhet. När en kund köper en produkt, till exempel en elspis eller en toalettsits, är installationen enkel, snabb och tillförlitlig. Butikssäljaren gör installationsbeställningen direkt vid köptillfället. Omedelbart efter beställningen kontaktar installatören kunden för att komma överens om exakt datum och tid.
"Samarbetet med K-Rauda har varit inspirerande och positivt ända från början. Det har varit ett nöje att arbeta med Kesko och K-Rauda för att bygga upp en tydlig och högkvalitativ serviceprocess som skapar en solid grund för kundnöjdhet", säger Kalle Matikainen, Head of Partners - 24 Center.
Förr i tiden bestod säljarens jobb ofta av manuell schemaläggning, samtal till olika installatörer och oro för om tjänsten skulle levereras i tid. Nu är saker och ting annorlunda.
"Säljarna uppskattar särskilt att beställningswebbplatsen 24 Center - K-Rauta är så tydlig. Den effektiviserar försäljningsarbetet och frigör tid för den egentliga kundservicen, eftersom den tid som går åt till administration minskar betydligt. Vi kan vara säkra på att installationerna genomförs i tid", fortsätter fortsätter Matikainen.
Vad säger K-Rautas personal om samarbetet?
På Kempeleen K-Rauta Ojan Rauda är förändringen synlig i säljpersonalens vardag:
"Leverantörerna berömmer tjänsten för att vara mycket problemfri för dem. Det är lätt för kunden att förutse när installationer kommer att göras. De behöver inte lägga tid på administration. De kan vara säkra på att installationerna kommer att göras i tid", säger Ville Rahkola, butikschef.
I Esbo har utvecklingsidéerna däremot snabbt omsatts i praktiken.
"Kundservice, snabb service och tydlig prissättning är stora styrkor i det här samarbetet. Det underlättar säljarnas arbete när de inte behöver ringa runt till installatörer. Beställningarna hanteras i tid och eventuella utvecklingsidéer kan snabbt omsättas i praktiken", säger Jarmo Turunen, återförsäljare på K-Rauta Espoo Keskus.
Och på K-Rauta 75 har hastigheten överraskat mig:
"Beställningarna är enkla och tydliga att skapa framöver. Tidtabellerna har alltid hållits, och den snabbaste installatören har kommit på så lite som en halvtimme. Vi säljer flest installationer av elpatroner, toaletter och handfat", säger Tapio Laine, föranställd inom byggvaru- och VVS-försäljning.
För konsumenten är det bara vätskan som syns
Förutom att vardagen blir enklare för butikerna är den största förändringen för kunden: installationen görs utan någon extra anpassning. Butiken behöver inte längre ta reda på vem som gör det och när. Beställningen registreras, de tillgängliga tiderna visas och arbetet utförs av det lokala installationsföretaget enligt överenskommelse.
"Jag köpte en diskho och ville ha den installerad samtidigt. Jag frågade säljaren och han visade mig att det fanns lediga tider nästa dag. Installatören kom i tid och allt gjordes på en gång. Det här är den typ av service som jag önskar att jag kunde få överallt."
- Matti, konsument, Esbo
Det är så här installationstjänsten fungerar:
✅ Kunden köper produkten från K-Rauta, installerad
✅ Säljaren anger informationen på 24 Center-beställningssidan
✅ Installationen slutförs inom minst 4 arbetsdagar eller när det är mest bekvämt för kunden
✅ 24 Center kommer att utföra installationen vid den överenskomna tiden
✅ Kunden får ett funktionellt resultat utan extra krångel
Samarbete som fungerar, utvecklas och växer
Med installationstjänsten sparar kunderna tid och ansträngning och kommer tillbaka nöjda. Säljarna sparar på administrationen och kan fokusera på att sälja. K-Rauta och 24 Center arbetar tillsammans för att bygga en modell som kan skalas upp över hela landet.
Framtida inriktning: skalbar, tillförlitlig och lokal
Samarbetet är inte en sluten modell utan byggs alltid upp kring lokala installatörer. 24-centrets roll är att fungera som ett tydligt system som länkar samman kunden, butiken och installatören. Modellen är lätt att skala upp till nya produktkategorier och expansion till andra K-Rautas är på gång.
"För närvarande har vi redan ett aktivt samarbete med cirka 30 K-Rauta-butiker runt om i Finland, och vårt mål är att utvidga tjänsten till att omfatta även andra K-Rauta-butiker. Jag ser ett starkt och framgångsrikt samarbete i framtiden." säger Matikainen.
Med köp och installation på ett och samma ställe tas kundupplevelsen till en ny nivå.
Om du är intresserad av att arbeta med 24 Center är du välkommen att höra av dig:
Kalle Matikainen
Chef för Partners, 24 Center
📧 [email protected]
📞 050 475 6916
