24 Centrum. En växande plattformstjänst för byggnadsteknik. Uppskalningsfas. Internationalisering. Stöd till strategiarbete. Lärande. Beskrivningen lät som ett bra paket.
Under våren såg allt osäkert ut. En dimma hade sänkt sig över framtidsplanerna och man var tvungen att hitta ett sätt att navigera alla genom den nya osäkerheten. En del av de tidigare planerna gick i stöpet och det verkade som om den karta man hade i handen inte passade för den terräng man befann sig i. Lyckligtvis pekade kompassen fortfarande i rätt riktning. För en ung student är det en stor lärdom att tolerera osäkerhet. När du navigerar kan ändrade förhållanden tvinga dig att sakta ner och kontrollera riktningen oftare, men det viktiga är att anpassa sig till förhållandena och fokusera på det som är viktigt.
Till slut hittades målet. Sommarjobb som strategipraktikant på 24 Center. Lärdomarna skulle säkert komma arbetet till godo och det skulle vara roligt att få råd från mer erfaren personal och från styrelsen som är kärnan i strategiarbetet. I juni kunde jag börja och därifrån började en intressant resa med att lära mig nya saker och stärka mitt eget intresse.
Arbeta utifrån en helhetsbild
Under de första dagarna av mitt sommarjobb kunde jag fokusera på att lära känna företaget. Kundtjänst, som är kärnan i företaget och larmcentralen för fastighetsservice, var den första delen av rundvandringen. Samtal kommer in och går ut och verksamheten påminner lite om en börsmäklares skrivbord. Det var intressant att se hur entusiastiska kundtjänstmedarbetarna var när det gällde att lösa kundernas problem och ge en utmärkt kundupplevelse i linje med företagets värderingar.
Därefter fick jag dyka in i företagets teknik. Om kundservice är ryggraden i verksamheten så är informationssystemen det nervcentrum som transporterar data genom organisationens olika intressenter. Driften av informationssystemen verkade vara resultatet av en stark expertis och en möjliggörare för företagets unika koncept. Med erfarenheter från kurser i utveckling av informationssystem var det roligt att se hur utvecklingsarbetet bedrevs på ett flexibelt sätt, i linje med rådande trender inom systemutveckling.
Genom att lära sig mer om ekonomisk förvaltning breddades verksamheten ytterligare. Genom att se bortom siffrorna avslöjades företagets olika verksamheter återigen på ett nytt sätt. I ett tillväxtföretag är det viktigt med kontinuerlig kassaflödesanalys, stöd till nya experiment och planering för framtiden, och det var intressant att se hur allt verkligen sker i realtid. Faktureringsfunktionen är en förutsättning för kontinuitet i verksamheten och lönerna måste betalas ut i tid. Inom ekonomistyrningen låg fokus på noggrannhet och aktsamhet.
Marknadsföringen bygger på hög teknisk kompetens och ständiga förbättringar steg för steg. Trafiken till bolagets kundtjänst och webbplats följs upp kontinuerligt och responsen på förändringar är snabb. Konverteringsuppföljningen är central och optimeringen sker i samarbete med de olika avdelningarna. En bred portfölj av tjänster och ett rikstäckande fotavtryck innebär att det finns mycket att göra inom marknadsföring. Men expertisen verkade vara i goda händer och analyserna pekade i rätt riktning. Förutom den tekniska implementeringen skedde marknadsföringen också genom att man investerade i företagets image och förbättrade samarbetet med olika intressenter.
Den naturliga övergången från intressent- till partnerhantering var också en förutsättning för driften av 24 Center, som kräver mycket lyssnande och kontinuerlig utveckling med partnerna för att hantera sina cirka 500 partners. En hög grad av nöjdhet är en ständig angelägenhet för att kunna upprätthålla en hög nivå på samarbetet i framtiden.
Ett tvärsnitt av företaget lärde mig mycket. När jag såg VD-rollen på nära håll var det anmärkningsvärt hur man mitt i den snabba utvecklingen måste hitta en balans mellan olika projekt. Företaget måste hela tiden göra prioriteringar för att hålla rätt riktning. Därför är det viktigt att då och då tydliggöra riktningen, och det är med den utgångspunkten som strategicykeln inleds. Det här var något jag såg fram emot, eftersom strategin är den röda tråden i verksamheten, den framtida riktningen och, när den omsätts i praktiken, hela företagets framtid.
Från helhetsbild till strategiformulering
Efter den stora bilden gick jag över till mitt eget arbete. Att stödja arbetet med den nya strategin var den uppgift som jag ägnade mest tid åt. Mina huvuduppgifter var att sammanställa en marknadsanalys, undersöka internationella marknader och samla in olika typer av beslutsunderlag. Allt detta skedde i ständig kontakt och diskussion med de medarbetare som ansvarade för de olika ansvarsområdena. Jag gillade att det på 24 Center var lätt att kommunicera mellan alla medarbetare och att man inte behövde tveka att ställa frågor. Personalen, varav en del arbetade på distans, var alltid lätta att nå.
Som ett ungt och tillväxtorienterat företag arbetar vi ständigt med viktiga beslut. Bakgrunden till stora beslut måste noga övervägas och befintlig kunskap måste utnyttjas på ett bra sätt. Även djärva beslut måste fattas snabbt, men på ett genomtänkt sätt och baserat på marknadsdata. För mig har en viktig lärdom i strategiarbetet varit att skapa en helhetsbild, att kritiskt analysera resultaten och att använda dem för att sätta en tydlig riktning för framtiden. Det är också viktigt att personalen står bakom besluten och är redo att driva fram nya öppningar för att säkerställa framtida framgångar.
Det som jag särskilt gillade med min roll var att jag fick arbeta med många olika människor. Rollerna för den operativa organisationen och styrelsen öppnades upp ytterligare. Det var roligt att se hur gedigen erfarenhet i kombination med entusiasm och handlingskraft verkligen kan ge värdefulla resultat. Jag tycker att arbetet var mycket givande och ett utmärkt komplement till mina studier. I framtiden kommer erfarenheterna säkert att vara till stor nytta och jag tror att hela området strategiarbete, internationalisering och tillväxtföretag nu kommer att framstå för mig på ett helt nytt sätt.
- Kristian Ruotsalainen
