God laganda bakom larmcentralen för byggservice
Kärnan i 24 Centers arbete är kundservice. Bjarne, som har varit med sedan företagets första månader, beskriver arbetet som intressant och givande. Att lyckas med en uppgift är alltid ett leende på läpparna.
Fastighetsförvaltningens larmcentral, dvs. 24-centralenär kundservicecentret ett pågående arbete. Telefonen ringer och kundtjänstmedarbetarna lyssnar uppmärksamt på den uppringandes problem. När det uppstår en nödsituation inom fastighetsservice är det bekvämt att få snabb och bra hjälp från ett enda telefonnummer. Medarbetarna på 24 Center vidarebefordrar uppdraget till sina partners och hjälpen är på väg.
"Arbetet här är intressant och omväxlande", säger Bjarne. "Varje gång telefonen ringer vet man aldrig vilken typ av problem eller behov kunden har. Det enda sättet att få reda på det är att svara."
Blomstedt har varit med i 24 Center nästan från början. Hans jobb är i kundtjänstcentret, som tar emot många samtal under dagen om tekniska problem med byggnaden. Det här jobbet innebär att man befinner sig mitt i hjärtat av 24 Center varje dag.
Tanken bakom företaget är att du ska kunna hitta all din expertis inom byggservice på ett och samma telefonnummer. Bjarne sammanfattar detta med nyckelordet "lätthet".
"Som kund behöver du inte ringa sju eller tio företag för att säga att de kommer att vara där nästa vecka. Vårt system tar hand om det åt dig med ett brett nätverk av partners. Allt som krävs är ett samtal och vi får tag på den person som gjorde det mot dig."
Det kan till exempel vara svårt att få en jourhavande tekniker på plats under midsommarhelgen. Bjarne säger att det är därför 24 Center finns. Så när man ringer journumret behöver kunden inte fråga om man har tid. Företagets axlar är så breda att det alltid finns någon tillgänglig.
Trots den moderna världen och den stora mängden applikationer hanteras kundens problem alltid av en människa på 24 Center. Detta skapar en mänsklighet som återspeglas i skiftarbetet och, till sin natur, i jourtjänsten, inklusive skift på allmänna helgdagar. Motivationen och meningsfullheten i arbetet är dock tydlig för Bjarne.
"En löst uppgift är alltid ett nöje. När du tillhandahåller en tjänst till en behövande kund är det alltid ett leende. Och om kunden råkar tacka dig blir känslan ännu bättre."
En intressant och utvecklande arbetsplats
24 Center startade sin verksamhet i november 2017, och bara några månader senare började Bjarne på företaget. Han ser företaget som en mycket intressant och utvecklande arbetsplats.
"Det har varit ett nöje att få vara med från början och delta i utvecklingsarbetet. Varje dag tänker vi på vart vi är på väg, vart vi är på väg och vad vi kan förbättra. Det är en bra laganda här", säger Bjarne.
24 Center är fortfarande ett litet företag, och det finns inga komplexa hierarkier och trappor mellan människor. Bjarne ser detta som en bra sak.
"Jag har arbetat på stora arbetsplatser tidigare, där kommunikationen kunde bli lidande på grund av mellanhänder och liknande", säger han.
24 Center har inte detta problem, utan har ett mycket direkt och effektivt tillvägagångssätt. Här kan man gå rakt in på VD:s kontor och prata om idéer för utveckling. "Idéer kommuniceras fritt, tas i beaktande och bemöts ofta med ett svar. På så sätt kommer de viktiga poängerna fram", beskriver Bjarne deras arbetssätt.
Bjarne ser sitt arbete som en slags problemlösning. Han har tidigare arbetat inom IT och telekommunikation, där grundtanken var densamma. Det finns ett problem som ska lösas. Problemlösningsförmågan och kunskapen om fastighetsteknik är också en stor tillgång i 24 Centers kundtjänstarbete. Kundens samtal besvaras av någon som har erfarenhet och kunskap i ämnet.
För byggservice var Bjarnes lärare ett byggprojekt.
"När jag kom till 24 Center nämnde jag i min anställningsintervju att jag var tvungen att bygga huset genom att rita det själv först, eftersom det inte fanns några lämpliga prefabricerade hus tillgängliga. Projektet med det egentillverkade huset gav mig en djupgående kunskap om byggteknik. Detta slog an en sträng hos ägarna till företaget och jag fick jobbet."
Teamet går framåt tillsammans
Andra medarbetare beskriver Bjarne som bland annat "killen som alltid har ett svar på allt". Bjarne skrattar när han hör detta.
"Ja, jag har mer livserfarenhet än yngre människor. Jag försöker dela med mig av den kunskapen så att alla lär sig mer. Men jag har inte alla svar."
Bjarne har tidigare arbetat som teamledare i företag. Han ser 24 Center som ett team som rör sig framåt tillsammans.
"Jag försöker alltid hitta en anledning till varför jag gör något", säger han. "I den här branschen är det uppenbart för alla hur saker och ting fungerar. Man måste förstå vad byggnadsteknik handlar om och hur huset fungerar."
För Bjarne är det viktigt att 24 Center kommer överens och att saker och ting görs tillsammans. Men det är också viktigt att arbetsliv och privatliv är åtskilda. Då är det möjligt att fokusera energin på rätt saker.
"Jag har alltid haft drivkraften att få jobbet gjort ordentligt. Belöningen för ett väl utfört arbete är tillfredsställelsen av att kunna säga: Det var en lyckad dag, tack, vi kommer tillbaka i morgon", säger han.
Text av Markus Koskinen
