Installation av diskmaskin till engelsktalande kund
Det var en vacker sommardag i början av juli. Klockan var 13.05 på eftermiddagen. 24 Centers callcenter tog emot ett samtal. Den första frågan var: "Hello, do you have service in english?" - "Of course we do!", var vårt svar.
Kunden behövde installera en diskmaskin. Det är ett av de vanligaste arbetena för en rörmokare. Men problemet var att kunden behövde det väldigt snabbt. Den måste installeras före helgen och det var redan fredag. Kunden hade ringt till 10 olika ställen, men alla hade bara sagt att de inte hade tid den här veckan längre.
Kunden blev jätteglad när vi sa: "det är inga problem, vi fixar det". Vi lovade att rörmokaren skulle komma inom en timme. Efter 40 minuters väntan anlände vår rörmokare till destinationen. Det tog ungefär 20 minuter att installera diskmaskinen. Problemet var löst.
Efter det arbete vi utförde fick vi mycket trevlig feedback från kunden. Han gav 4,00 i betyg till kundtjänsten och 5,00 till rörmokaren, på en skala från 1 till 5. Han skrev också till oss: "Jag fick alla svar jag behövde direkt, processen förklarades för mig och jag var nöjd med tjänsten. Rörmokaren kom på överenskommen tid och var vänlig, snabb och effektiv. Min upplevelse var mycket bra. Jag är utlänning så jag behövde engelsktalande service, vilket jag fick. Kommunikationen var enkel, snabb och rakt på sak."
Han gav också ett bra tips när vi frågade: "Hur kan vi göra vår service ännu bättre än så här?". Han sa: "Kanske ha meddelandetjänsten (sms) på engelska för utlänningar."
